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Mejores Prácticas en Email Marketing |
| Por Janine Popick |
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Ya sea que usted se nuevo en el email marketing o un inteligente
veterano, trabajando para una empresa que envía 500
emails por semana o 500.000, hay ciertas políticas
que usted debería seguir para optimizar sus campañas.
Llámelos los mandamientos del email marketing o llámelos
mejores prácticas; estas son 18 ideas para mejorar
sus tasas de entrega, apertura y respuesta.
Cosas que debería hacer
- Asegúrese que tiene permiso para enviarles un
email a sus destinatarios para el proceso o que le han dado
permiso explicito. Desarrollar una relación positiva
con sus destinatarios es el paso más importante que
puede tomar para ayudar a que sus mailings lleguen a sus
bandejas de entradas, por eso no se ponga en peligro –
y la reputación de su empresa – con tácticas
demasiado agresivas.
- Asegurse que el mailing está claramente etiquetado
como proveniente DE la persona o empresa que tiene una relación
con el destinatario. Si usted usa un nivel DE que el destinatario
no reconoce, podría animarlo a desuscribirse, incluso
si actualmente está interesado en sus servicios.
- Déle a sus destinatarios una forma sencilla y
obvia de excluirse o desuscribirse de sus mailings y quítelos
rápidamente si lo hacen. Esta es la ley y se refleja
favorablemente cuando usted o su empres se comporta responsablemente.
Usted no necesita a la publicidad negativa que acompaña
a la etiqueta “spammer”.
- Asegurese que su LINEA ASUNTO refleja el contenido de
su email. Cuando los destinatarios piensan que están
siendo engañados al abrir el email, a menudo se resienten
y se desuscriben masivamente.
- Provea una dirección postal válida en cada
mensaje de email, así tambien como una manera simple
para que lo contacten los destinatarios o la empresa responsable
del envío de su email. Es la ley, y provee otra via
de comunicación con los consumidores, lo cual es
otra oportunidad de probar su valor.
- Sólo envíe a sus destinatarios los contenidos
que estén relacionados con lo que solicitaron. Si
usted comienza a enviarles ofertas irrelevantes, seguramente
se desuscribirán.
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- Recuerde a sus destinatarios dónde obtuvo
usted la información de contacto y porqué
están recibiendo su mensaje. Algunas veces,
la gente olvida que se registró para recibir
su email, especialmente si hace mucho que envió
su último comunicado.
- Cree una relación dinámica con su
lista de miembros. Construya una relación de
email mutuamente benéfica – como toda
relación – tome tiempo y cuidado. Envíe
un email a su lista regularmente.
- Pida a sus destinatarios que lo agreguen su libreta
de direcciones para que reconozcan sus mensajes cuando
lleguen. En muchos casos, una vez que lo ingresaron
en sulibreta de direcciones, suimágen se mostrará
apropiadamente y sus emails serán dirigidos
directamente a la bandeja de entrada, no a la carpeta
bulk.
- Probar, Probar, Probar: Segmente su lista, intente
presentar ofertas distintas, usando distintas lineas
asunto, y envíeles emails en distintos días
de la semana para determinar cuando recibe la mejor
respuesta.
- Combine tanto imágenes como texto en sus
emails. Entonces, si los gráficos son quitados
de sus emails debido a las preferencias de los destinatarios,
al menos podrán leer el texto. Si usted debe
usar una imágen como la forma dominante de
comunicación (lo sabemos, algunos diseñadores
gráficos no tiene otra manera de hacerlo!),
entonces, inserte un enlace al inicio del email que
permita a la gente leer el mensaje sin interferencias.
- Corra su email a través de un filtro de
spam antes de lanzar su campaña. Si las palabras
son capturadas por el filtro, reemplacelas con alternativas
que pasen la prueba antes de proceder con su mailing.
Esta prueba fail de realizar puede reducir dramáticamente
el riesgo de que sus emails sean etiquetados como
spam.
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Cosas que debería evitar
- Evite alquilar listas sospechosas. Los destinatarios
de estos tipos de listas alquiladas no optaron recibir
información de usted específicamente,
por lo tanto, puede resultar en que sea catalogado
como spam – o incluso peor – colocado
en una lista negra por los ISPs.
- Evite puntuación como “FR EE”
o FR^E. El uso de puntuación enmedio de palabras
puede causar que muchos mensajes sean bloqueados dado
que los ISPs y filtros están protegidos para
esto.
- Evite abusar de puntuación. Muchos signos
de puntuación,!!!! o muchas referencias “Click
Here!” son sospechosas y pueden resultar en
mensajes bloqueados.
- Evite el abuso de mayúsculas. Abundar en
mayúsculas “ANUNCIANDO UN GRAN PRODUCTO
NUEVO” puede dificultar la lectura – incluso
si alcanza la baneja de entrada en el primer lugar.
Hay muchas posibilidades de que el exceso de puntuación
haga aterrizar su email en la carpeta junk.
- Evite enviar adjuntos. El envío de adjuntos
en emails masivos incrementa las posibilidades de
que el ISP lo bloquee y/o sus miembros lo etiqueten
como spam. Los ISPs no tiene el ancho de banda para
soportar un gran número de emails con adjuntos
masivos.
- Evite enviar ofertas a su audiencia que no ha solicitado.
Si su lista de miembros optó por una información
específica, no les envíe ofertas no
relacionadas. Hacer esto sólo trastornará
a los miembros de su lista, y resultará en
altas tasas de desuscripción y/o quejas.
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